対人技能 言葉 問題と解答

美容院スタッフAがお客様対応に言った言葉である。

意味を変えずに丁寧な言い方に変えなさい

43-21

1)寝ているところすみません

お休みのところ 申し訳ございません

2)席に案内するので、貴重品だけもってもらえますか

お席にご案内いたしますので、貴重品だけ お持ちいただけますか

42-21

1)希望の品はこれで間違いないか

ご希望の お品は こちらで 間違いないでしょうか

2)送り先はどこにすればよいか

お送り先は どちらにすれば よろしいでしょうか

41-21

1)あの商品はみましたか

あちらの 商品は ご覧になりましたか

       × ご覧になられましたか (二重敬語)

2)何か都合の悪いことがありましたか

何か 不都合なことが おありになりましたか

          × ございましたか(謙譲表現)よく間違えて使われるので注意!!

39-21

1)それについては調べないと答えられない

そちらに つきましては お調べしないと お答えいたしかねます

2)分かったらこっちから連絡するがよいか

分かりましたら こちらから ご連絡いたしますが よろしいでしょうか

38-21

1)悪いが席を一つ詰めてもらえないか

申し訳ございませんが、 席を一つ お詰め願えませんでしょうか

2)このヘアスタイルは ちょっと時間がかかるがよいか

こちらの ヘアスタイルは 少々お時間がかかりますが よろしいでしょうか

37-21

1)飲み物を持ってくるが,何がいいか

お飲み物を お持ちいたしますが 何が(どのようなものが)よろしいでしょうか

2)後ろのカットの様子を見せるが,どうか

後ろのカットの様子を ご覧にいれますが いかがでしょうか

36-21

1)足下の悪い中良く来てくれた

お足下の悪い中 ようこそ お越しくださいました

2)好きな物を用意するので何でも言ってくれ

お好きなものを ご用意いたしますので 何なりとおっしゃってください

35-21

1)担当の者は今いません

担当の者は ただ今 席を外しております 

2)担当の者が戻ったら、お客様に連絡するように言います

担当の者が(席に)戻りましたら お客様にご連絡するように 申し伝えます

22-4-6

1)ぜひ手に取ってみてくれ

ぜひ お手に取って ご覧くださいませ

2)今すぐ包むので待っていてくれ

ただ今すぐ お包みいたしますので お待ちくださいませ

21-4-6

1)あなたならどっちの色も似合うと思うが

お客様でしたら どちらの お色も お似合いになると 存じますが

2)試着するともっと分かってもらえると思うが

ご試着なさいますと 一層 おわかりいただけるかと 存じます

20-4-6

1)飲み物は 何が 良いか

お飲み物は どのようなものが よろしいでしょうか

2)今 用意するので 待ってくれ

ただ今 ご用意いたしますので お待ちくださいませ

19-4-6

1)この前買ったシャンプーはどうだったか

先日 お買い求めいただきました シャンプーは いかかでしたか

2)用があるときは、そのベルで呼んでくれ

        ご用が おありでしたら そちらの ベルでお呼びくださいませ

40-21

お客様Aを案内しようとして「お待たせいたしました。ご案内いたします。」と言ったところ、隣にいたお客様Bから「こっちが先よ」と言われた。案内する順番を間違えたらしい。このような場合、案内しようとしていたお客様Aと隣にいたお客様Bにそれぞれどのように言えばよいか

1)Aに対して

申し訳ございません。順番を間違えてしまいました。

改めてご案内いたしますので、もう少々お待ちいただけますでしょうか

2)Bに対して

大変失礼いたしました。私の不注意でした。(申し訳ございません。)

それでは、お席にご案内いたします

44-21

1)やっぱりお客さんの言うとおり、注文を聞き間違えていた

やはり お客様のおっしゃる通り ご注文を聞き間違えておりました

2)僕が駄目なばっかりに、すごく待たせてごめんなさい

私が 至らぬために(至らないばかりに)大変 お待たせいたしまして 申し訳ございません

45-21

1)つかぬことを聞くけど、あの人は誰ですか? 

つかぬことを お聞きいたしますが(伺いますが)

あの方は どなたさまで いらっしゃいますか

つかぬこと…話に関係の無いこと。出し抜けなこと

2)悪いがもう一度言ってもらえるか

恐れ入りますが もう一度 おっしゃっていただけますでしょうか

46-21 飲食店

1)みんなそろったようなので、料理をだしてもよいか

皆さま おそろいのようですので、お料理をお出ししても よろしいでしょうか

2)話し中すみません。この後のデザートはいつ持ってこようか

お話し中 失礼いたします この後のデザートは いつ頃お持ちいたしましょうか

47-21

1)すまないが、荷物はクロークに預けてくれないか

申し訳ございませんが、お荷物は クロークに お預けいただけませんでしょうか

2)後で連絡するので、連絡先を教えてもらえないか

後ほど ご連絡いたしますので 

ご連絡先を お教えくださいませんでしょうか

50-21

1)今予約がいっぱいなので、待ってもらうことになるがよいか

ただ今予約がたてこんでおりますので、(しばらく)お待ちいただくことになりますがよろしいでしょうか

2)待たせてごめんなさい。この後すぐ席に案内させてもらう

        お待たせして(お待たせいたしまして) 申し訳ございません。

    この後すぐお席に(この後すぐにお席へ) ご案内させていただきます

            

1級 面接試験の言葉を,接客用語に言い変えなさい

 

案内するのでこっちへどうぞ   

ご案内いたしますので こちらへ どうぞ

注文は決まったか        

ご注文は お決まりになりましたか  

×ご注文の方・・・注文に方を付けたら落ちます

方がつくのは  ①選択 ABかのAの方             

②方角 北の方、上の方など             

③ごまかす場合 ~の方を少々たしなんでおります 

 

この品物でいいか   

こちらの お品物でよろしいでしょうか