対人技能 記述解答

過去問で慣れよう 記述試験

① 接遇の仕方で悪いところはどこでしょう

② それぞれどうすれば良い接客になるでしょう

 

第51回より

① 店員が鏡の前に立って邪魔をしているところ

② お客さまの邪魔にならない位置に立ち、お客さまが鏡を見られるようにする 

 

第50回より

① 立ったまま何もせず眺めているところ

② お客様の前にしゃがみ、靴ひもをほどいたり、靴べらを渡したり履く手助けをする

 

実問題を解いてみよう

第41回より

① 自分も付けたところを見たいのに見られないから

③ 鏡をお客様の前に置き、よく見えるようにしてから、後ろへ回りネックレスを付ける

 

 

第36回より

① 井上が、コートの袖丈が長いのに、何もせず「いかがですか」と聞くから

② こどもの横にしゃがんで、コートの袖丈を折って見てもらうなどの対応をする